FAQ

📝 FAQ — The Eden Factory

⸻

❓ 1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais sont généralement de 7 à 15 jours ouvrés pour la France.

Certains produits peuvent arriver plus tôt ou un peu plus tard selon la demande et la logistique.

➡️ Vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

⸻

❓ 2. Pourquoi ma commande arrive en plusieurs colis ?

Pour réduire les délais et optimiser l’expédition, il est possible que certains articles soient envoyés séparément.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

⸻

❓ 3. Comment suivre ma commande ?

 

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous rencontrez un problème :

📧 support@theedenfactory.com

⸻

❓ 4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Contactez-nous rapidement :

📧 support@theedenfactory.com

⸻

❓ 5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

 

• Carte bancaire

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Les paiements sont 100% sécurisés via Shopify et PayPal.

⸻

❓ 6. Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Nous faisons en sorte qu’ils restent les plus bas possible.

⸻

❓ 7. Puis-je retourner un article ?

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sous conditions.

Tous les détails sont disponibles dans notre page :

➡️ Retours & Remboursements

⸻

❓ 8. Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale contre les défauts de fabrication.

⸻

❓ 9. Comment vous contacter ?

📧 Général : contact@theedenfactory.com

📧 Suivi / commandes : support@theedenfactory.com

📧 Pension canine : pension@theedenfactory.com

⸻

❓ 10. Où êtes-vous situés ?

The Eden Factory est basée en France.

Nos produits proviennent de différents partenaires logistiques sélectionnés pour leur qualité.

⸻

❓ 11. Proposez-vous une pension canine ?

Oui ! Découvrez The Eden Lodge — Pension via notre page dédiée.

Nous accueillons vos animaux dans un cadre sécurisé, familial et bienveillant.

⸻

❓ 12. Une association est-elle liée à la boutique ?

Oui !

Une partie des bénéfices soutient le projet Les Gardiens du Domaine d’Eden, une initiative dédiée au bien-être animal.