Politique d’expédition

📦 Politique de Livraison 


📬 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Chaque produit étant imprimé ou préparé à la demande, ce délai peut légèrement varier selon la période de l’année.


🚚 Délais de livraison

The Eden Factory travaille avec plusieurs partenaires afin d’assurer des livraisons rapides et fiables.

Les délais moyens sont les suivants :

🇫🇷 Livraison en France

  • Standard : 5 à 10 jours ouvrés
  • Produits imprimés (t-shirts, sweats, mugs, posters, etc.) : 5 à 6 jours ouvrés

🇪🇺 Livraison Europe

  • 7 à 15 jours ouvrés

🌍 Livraison Internationale

  • 10 à 20 jours ouvrés

⏳ Pendant les périodes de forte affluence (fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement prolongés.


📦 Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail.

Selon le transporteur, l’actualisation du suivi peut prendre 24–48h.

🏠 Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier que l’adresse fournie est correcte et complète.

En cas d’erreur, The Eden Factory ne pourra être tenue responsable des retards ou colis perdus.


📭 Colis non réclamés / non distribuables

Si un colis est retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte, non réclamé, etc.) :

  • une réexpédition peut être proposée au client (à ses frais)
  • aucun remboursement ne pourra être effectué pour ce motif

💔 Produit arrivé endommagé ?

Pas de stress : nous prenons en charge.

Le client doit contacter contact@theedenfactory.com sous 48h après réception, avec :

  • numéro de commande
  • photos du produit et de l’emballage
  • description du problème

Une réimpression ou un remplacement pourra être proposé selon les cas.

 

🛑 Annulation de commande

Les produits étant fabriqués à la demande, une commande ne peut être annulée que si la production n’a pas encore commencé.

Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible.


💶 Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage à la caisse, selon :

  • la destination
  • le poids du colis
  • le type de produit

Certaines périodes promotionnelles peuvent offrir la livraison gratuite.


📧 Contact

Pour toute question concernant la livraison :

👉 contact@theedenfactory.com