Retour & Remboursements

🔄 Retours & échanges

 

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

• l’article doit être neuf, non utilisé et non endommagé
• l’article doit être dans son emballage d’origine
• une preuve d’achat (n° de commande) doit être fournie

Les frais de retour sont à la charge du client.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• nous vous enverrons un e-mail de confirmation
• si l’article respecte les conditions, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
• le remboursement peut mettre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés selon les banques

 

🚫 Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits ouverts ou utilisés
• produits personnalisés
• accessoires en contact direct avec l’animal (gamelles, harnais, colliers…) si déballés

 

📨 Pour faire une demande de retour

Contactez-nous à :

👉 support@theedenfactory.com

Veuillez indiquer :

• votre nom
• votre numéro de commande
• le ou les articles concernés
• la raison du retour

Nous vous répondrons sous 24h à 48h.

 

🌿 Merci pour votre compréhension

Votre satisfaction est importante pour nous.

Notre équipe fera toujours le maximum pour vous accompagner.