Retour & Remboursements
🔄 Retours & échanges
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
- l’article doit être neuf, non utilisé et non endommagé
- l’article doit être dans son emballage d’origine
- une preuve d’achat (n° de commande) doit être fournie
Les frais de retour sont à la charge du client.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- nous vous enverrons un e-mail de confirmation
- si l’article respecte les conditions, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- le remboursement peut mettre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés selon les banques
🚫 Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts ou utilisés
- produits personnalisés
- accessoires en contact direct avec l’animal (gamelles, harnais, colliers…) si déballés
📨 Pour faire une demande de retour
Contactez-nous à :
👉 support@theedenfactory.com
Veuillez indiquer :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- la raison du retour
Nous vous répondrons sous 24h à 48h.
🌿 Merci pour votre compréhension
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Notre équipe fera toujours le maximum pour vous accompagner.